专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会 ”

　　一年一度的“国际消费者权益日
 ”即将到来 
。为提振消费信心
 、推动消费者权益保护协同共治
，营造更加安全放心的消费环境 ，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权活动
。

　　根据新浪黑猫投诉平台统计 
，近30天内，中国国际航空共收到投诉166起
 ，其中已回复投诉165起，已完成投诉17起 
，完成率约为10.24% 。投诉内容主要涉及第三方平台显示错误导致行程日期被更改
、购票后机型无故降级导致服务标准降低等问题 
。

　　有消费者投诉称
，其于2026年3月12日晚上22点19分在飞猪平台购买了5月4日由西安咸阳飞往攀枝花 、中转北京的行程 ，航班号为CA1290和CA1485 
，第一程为5月4日起飞
，第二程为5月5日起飞
。支付后 ，消费者在航旅纵横查询出行计划时发现日期异常 
，随后致电飞猪客服 。

　　飞猪客服表示
，点进订单详情界面能看到具体起飞日期 
。但消费者质疑：自己是从5月4日航班选择页面找到的该航班 ，点进去之后付款 
，为何平台要将行程改为5月3日？消费者要求飞猪平台及中国国际航空将航班号改签至5月4日西安起飞
 、5月5日北京起飞
，或补偿因平台原因造成的出行损失 ，各计1000元。

　　另一位消费者投诉称 
，其于3月2日在国航APP购买由重庆前往杭州的公务舱机票，航班号为CA4577
 ，出行日期为3月15日
 。购票时，页面明确显示提供服务机型为波音787（大机型） 
，公务舱可180度平躺
，且配备国航最新的个人娱乐系统。

　　然而 ，3月12日消费者收到通知 
，中国国际航空将该航班机型由大机型改为波音737（中机型）
，公务舱不可平躺且没有个人娱乐系统 
。消费者查询发现 ，国航当天已无合适时段的大机型飞机可以改签 
，若改签至其他航司大机型需支付高额差价
。临近起飞日期
，机票价格已出现较大涨幅 ，若退票重新购买将造成较大损失 。

　　消费者认为 
，购票时国航APP购票界面与订单中明确显示机型及服务标准（180度可平躺
、配备个人娱乐系统）
，不同机型下商务舱硬件体验差距较大 ，国航擅自降低服务标准 
，应当恢复原状或减免票款 
。其要求国航提供当天其他班次的大机型公务舱服务，或提供票价一半（526元）的经济补偿
。