中新网北京2月25日电(记者王昊刘星晨)随着盲盒消费持续升温，与之相关的消费纠纷也同步攀升
。近期 ，黑猫投诉平台及各大社交媒体上
，不少消费者反映，自己通过线上渠道购买盲盒后 ，提出退货退款申请时均遭到商家拒绝。

这一现象也引发了一些消费者的质疑：盲盒产品一刀切地标注“不支持七天无理由退换”
，究竟是否属于霸王条款？

“不支持七天无理由退换 ”

记者在多个流量较大的电商平台搜索“盲盒”发现，服装
、护肤品、化妆品等相对小众的盲盒品类 ，大多支持七天无理由退换；而话题度更高 、交易体量更大的玩偶
、手办类盲盒
，商家普遍标注“不支持七天无理由退换
”，成为行业常态 。

以52TOYS淘宝旗舰店为例 ，该店铺直接售卖的毛绒公仔可正常享受七天无理由退换服务，但当毛绒公仔以盲盒形式售卖时
，便明确标注不支持该服务
。

这并非单个品牌的个例。泡泡玛特、拳头游戏 、miniso名创优品
、TOPTOY、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺，其盲盒类产品的详情页中 ，均清晰标注了“不支持七天无理由退换”的提示 。

记者就此咨询了淘宝 、京东以及抖音平台
。其中
，淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类，其中并未明确标明有盲盒类。

京东客服则回复了各类产品退换规则的详细分类 ，不过其中并未明确标明盲盒适用于哪一类 。

抖音客服明确回复
，如果商品本身不存在质量问题，且商家已明确告知“不支持七天无理由退换 ” ，这种情况平台是允许的。因为盲盒属于特殊品类
，拆开后可能影响二次销售，平台会尊重商家与消费者的事前约定
。

而梳理黑猫投诉平台的相关投诉可见 ，盲盒退换货纠纷主要集中在三类场景：一是消费者线上或线下已拆封盲盒
，因款式不合预期等原因申请退换，遭到商家拒绝；二是收到实体盲盒但未拆封 ，消费者申请无理由退款，仍被商家驳回；三是更为极端的情况——消费者在线上下单盲盒后
，既未在线拆盒，实体盲盒也未发货 ，但退款申请依旧无法通过。

不少消费者对盲盒“不支持七天无理由退换
”的规定提出质疑：“明明没有拆盒
，商家却拒绝退货退款，这就是霸王条款”“商家一刀切拒绝退换 ，明显侵犯了我们的消费者权益 ” 。

“地铁安检一过就是明盒
”

针对这一争议
，上海九泽律师事务所律师芮欢月给出了专业解读
。她表示，网购盲盒是否适用七天无理由退换规则 ，需结合盲盒的商业逻辑与核心价值综合判断。盲盒的核心吸引力
，在于未知性带来的期待感，这种独特价值往往在消费者抽取、拆开包装的瞬间得以实现 。

芮欢月进一步说明 ，若盲盒已拆封
，在无质量问题的前提下，其核心价值已被消耗 ，通常不应适用七天无理由退换规则，这一情形可认定为消费者权益保护法第二十五条中“根据商品性质不宜退货”的范畴
。若消费者在购买时已确认无质量问题不可退货
，则依法不适用无理由退货。

而对于未拆封的盲盒，芮欢月认为 ，在消费者尚未获知盒内具体款式的前提下
，理论上可适用七天无理由退换规则，但实际操作中 ，这一情形的认定存在较大难度 。

例如
，盲盒业内有种说法：地铁安检一过，盲盒就成了明盒——安检扫描能大致看出盒内物品 ，很容易被挑拣
。

曾经营过线上盲盒店铺的林先生(化名)
，也向记者透露了商家难以支撑七天无理由退换的类似隐情。他表示，即便盲盒未拆封 ，部分消费者或黄牛也能通过称重
、扫描等方式
，提前辨别盒内是否为热门款或隐藏款 。

林先生坦言，他也清楚 ，一刀切地“不支持七天无理由退换 ”，确实会损害部分正常消费者的合法权益
，但目前行业内尚无更优的解决方案，只能采取这种“无奈之举
”
。

“尽量不要线上开盒”

面对频发的退换货纠纷