前一天下单价格539元
，第二天就降价至479元……

同款商品链接下架 ，价保就变“空头支票
”？

今年“3·15 ”国际消费者权益日之际
，电商平台价保服务背后猫腻再度引发关注 。

链接换马甲
，承诺即作废

前些日子 ，四川的何女士在一电商平台的某品牌自营店购买了一双运动鞋 ，下单价格539元

，页面清晰标注“七天价保服务 
”

。第二天，她就发现同款商品降价至479元  ，差价60元。何女士随即申请价保

，系统却提示：“原商品已无货，无法进行价保  。”她这才发现自己购买的链接已经显示无货  ，但店铺有新链接销售的商品编号  、货号
、主图与自己购买的商品一模一样

。

家住杭州的郑女士在某平台购买空气炸锅时也遇到了类似“套路
 ”。“东西一样

，就因为链接变了，差价就不认了？
”郑女士很困惑  。

商家更换链接行为是为了规避价保条款？有消费者表示：“客服以支付方式不同为理由拒绝价保  ，这是借口
，而且商家在我申请价保期间居然直接下架了链接

。 ”

记者在黑猫投诉网站检索发现
，相关投诉高达9万余条 ，涉及运动鞋服
、家电家具等多种品类
，投诉对象包括多家电商平台。这些消费者维权往往十分艰难：商家操作“精准性
 ”很高
，多在价保期内甚至购买后的第二天就“及时
”下架旧链接 ，消费者最终陷入商家与平台客服的推诿中  。

何女士通过各类方式投诉维权 ，但仍无结果
。“只能不了了之

，毕竟就几十元钱，去法院起诉时间精力成本太高
。 ”她说 。不少消费者也表示  ，为了几十元 、几百元的差价

，耗费数小时与客服沟通
、投诉，时间和精力成本早已超过差价本身  ，只得作罢
。

平台“规则漏洞
 ”成商家护身符

本应是消费者安心下单的价保承诺

，缘何成为“空头支票”？

商家“下架旧链接，另起新灶 
”的操作是最直接的原因
。商家下调商品价格时  ，不会在原链接修改
，而是将原链接下架或删除
，随后以全新的链接
、商品编号重新上架 。更有部分商家采用“店铺内转链
”的方式 ，将消费者引导至新链接下单
，旧链接则悄悄“下架维护 ”
，待大促销结束后再重新上架 。一套操作下来 ，价保机制形同虚设

。

平台规则机制的不完善也助长了此类行为。一方面 ，平台价保规则显示隐蔽

，缺乏明确提示  。湖北省的张先生告诉记者：“平台客服声称商品下架符合平台流程，判定无法价保  ，可当初商品详情页从没提示过商品下架服务就会失效

。 
”记者查阅发现

，只有在点击价保服务详情页的箭头后才能跳转看到具体规则，商品下单页面则无明显提示。

另一方面  ，平台价保规则中看似严谨的条款

，却为商家提供了操作空间  。以某电商平台规则为例，提到“商品编号 、规格等任一参数不同  ，即不属于同一商品
”；价保期内商品已被下架 、删除

、售罄等状态下
，消费者无法发起价保申请

。按照以上规则
，商家更换商品编号 ，就能在系统层面制造出“非同一商品 ”的结果。

实际上
，大多数消费者与郑女士有着类似的认知：“消费者买东西看的是商品本身
，不是编号  。 
”

一位曾担任电商运营工作的业内人士向记者坦言 ，这其实就是“成本控制”的引流手段 ，“大促销期间引流成本极高

，吸引新客户下单需要投入大量推广费用
。如果要给已购买顾客退差价，就意味着利润直接流出
 ”
。

让价保回归初心

2025年12月  ，国家发改委、市场监管总局  、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》明确规定

，经营者不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺 。行为规则将于今年4月10日起实施
。

“价保不保价，背后是经营者在履行价格承诺过程中的机会主义行为
。
”中山大学法学院副教授赵申豪表示  ，“价保服务本质上是经营者给消费者的价格承诺

，旨在提高商品销量 。当消费者购买