中新网上海3月21日电(记者李姝徵)评价管理 、差评申诉 、有偿删帖......电商平台上“莫名消失 ”的差评背后，竟隐藏着一条利用平台申诉规则 ，进行有偿删帖的灰色产业链 。
记者21日从上海闵行警方获悉 ，警方根据线索捣毁一个“网络水军 ”团伙 。嫌疑人通过伪造“敲诈 ”聊天记录、批量发布重复差评等方式，为700余家商户删除差评4500余条 ，涉案金额达90余万元。
1月6日 ，某短视频平台向上海市公安局闵行分局网安支队报警称，公司电商业务平台中 ，多家商户出现异常差评申诉 。“有的是批量‘刷’出同一条差评 ，还有的上传商家被‘敲诈’的聊天记录 。 ”该平台网络安全负责人表示，此类行为严重干扰平台正常经营秩序 。
此外 ，他们还会充当“水军 ”在商品评论区重复发布相同内容的差评 ，用于触发平台内容屏蔽机制 ，使差评“被消失 ”。经警方调查发现，同类“恶意申诉删评 ”现象也在多款第三方消费点评软件中出现 ，作案手法疑似为同一团伙 。
经缜密侦查 ，警方明确了一个涵盖引流 、接单 、申诉等环节的“网络水军 ”团伙 。1月22日，在当地警方配合下 ，闵行警方于外省多地开展集中收网行动 ，在工作室内抓获犯罪嫌疑人8名，查获作案手机11部、电脑6台。
据团伙主要成员供述 ，去年起他们开设多个社交账号 ，发布所谓“店铺运营 ”的引流广告，并以每条100至200元不等的价格为商家提供删帖服务 。他们通过登录商家的管理后台操作申诉功能 。除已知手法外 ，他们还采用虚假“侵权 ”投诉 、捏造离职员工报复等方式发起申诉。
“差评申诉本是为合规商家提供的正常维权渠道 ，但一些商家却为了图方便，雇佣‘水军’用不正当的方式来删评 。 ”上海市公安局闵行分局网安支队民警徐宁指出 ，此类行为一方面会破坏平台评分规则 ，导致商家间的不正当竞争；另一方面也会影响市场秩序 ，侵犯消费者的知情权 。
