当服务的边界无限延伸 
，险企又该如何平衡投入与实效
，避免让这场服务竞赛沦为新的噱头与负担？

增值服务

一张薄薄的保单背后 ，究竟能附着多少想象？中英人寿近日发布的2025年增值服务年报显示 ，2025年

，该公司提供了超过50项增值服务，包含生活 、健康

、财富、养老等维度 。

根据长城人寿近日发布的2025年增值服务年报  ，2025年

，该公司的“AI家服务
”累计享受服务约4.39万次

。健康体检  、健康测评

、专项筛查位列前三名，2025年使用次数均超4000次。

2025年  ，富德生命人寿广西分公司VIP服务使用次数较去年增长1.3倍
，最受青睐的服务前五名分别为生日礼遇、出行礼遇  、住院探视
、就医绿通
、专属赠险  。

除了险企推出的与生活息息相关的家电清洗 、家政保洁 
、视频会员
、齿科服务等
，险企在业务领域的增值服务更具看点

。这类服务涵盖专属保单定制 、极速投保 
、专业团队跟进理赔
、视频专线解答疑问和一对一客服管家等。

北京商报记者也注意到 ，在部分保险公司的官方微信公众号上 
，在“车险专区 ”中点击“增值服务 ”
，进入服务列表 ，可查询用户保单项下所包含的服务权益  。在中银保险微信公众号中 
，车险常见的增值服务包括故障拖车服务 、上线验车服务 、预约代驾等
。

整体而言
，多数情况下 ，投保相关保险 ，或成为保险公司会员的客户

，可享受增值服务
。

上海对外经贸大学保险系专家朱少杰对此分析表示，增值服务的积极意义在于三重转变 。第一  ，推动保险行业的经营理念从追求保费规模到实现保险价值的转型

，切实关注客户的真实需求，确保险企自身的长期稳定经营 
。第二  ，增值服务的竞争激烈
，使得不出险的投保人能够更好地享受保险相关服务
，有利于提高客户的获得感并增加黏性 ，改变社会公众对保险行业的偏见
。第三 
，增值服务内卷竞争促使险企将增值服务跟风险减量服务相结合
，将保险风险的保障服务从事后的损失补偿延伸至事前的防损管理 ，既能契合客户全面风险管理的需求 
，也有利于险企自身控制赔付成本 。

“从险企发布的报告来看
，增值服务既包括传统健康管理类的 ，也包括广义的客户服务类 
。对于部分健康管理类服务 ，一些已纳入保险责任范围

，即增值服务保险责任化
。材料中保单定制类服务，还是广义的保险公司客户服务的内容 。

”北京工商大学中国保险研究院副秘书长宋占军表示 。

焦虑背后的战略转身

从打扫屋子到机场送行  ，从健康管理到情感关怀

，这场增值服务的“竞赛”背后，实则是保险业深刻的市场焦虑与战略转向

。

这一现象的出现绝非偶然。在利率下行

、“报行合一  ”背景下  ，险企正从“规模驱动

”向“价值驱动”转型  。与此同时
，保险分支机构正在加速“瘦身  ”
，近年来超万家网点退出市场

。当线上化与标准化服务被AI大量替代后 ，线下人工服务必须向高价值、高情感浓度的场景迁移——住院探视  、就医绿通等诸多增值服务 
，因此成为连接客户的关键触点。

为避免行业陷入“内卷式
”竞争
，业内人士认为 ，保险业应聚焦“外展式
”发展 
，如拓展保障内涵

、促进风险减量、构建服务生态  。进一步而言
，从人的维度看 ，保障需求将突破单纯给付的基础框架 ，向健康管理  、失能护理乃至代际财富传承等更深层次延伸；保险业需要更多与政府部门
、专业技术服务商等协同联动

，构建动态感知
、智能研判 、协同处置的风险减量体系
。

“在预定利率下调 
、保险产品责任趋同的背景下，保险公司差异化服务  ，是增强保险产品服务差异性的着力点
。 ”宋占军表示 。

从春节假期期间险企聚焦差异化服务的表现来看

，有险企聚焦财富
、消费 、出行 
、健康等多个新春高需求场景，采取的服务包括救援全天候响应  ，市区30分钟达；充电享受折扣；就医问诊30秒接