专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会 ”
一年一度国际消费者权益日即将到来 ，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治 ，打造更加安全放心消费环境 ，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动 。
据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天内，茶百道收到有效投诉14起 ，完成率57.14% 。多名消费者在投诉平台反映 ，连锁茶饮品牌茶百道在产品出品 、食品安全及门店服务方面存在问题，涉及“奶茶缩水 ”“饮品异物 ”“备注少冰却加半杯冰 ”等情况。
有消费者称 ，2026年2月28日在茶百道购买一杯“芒芒奶绿 ” ，送达后发现杯中饮品仅约半杯 。其联系门店后，负责人起初态度强硬 ，表示“我们奶茶就是只有半杯 ” ，态度生硬、语气恶劣 。之后又再次联系消费者道歉，称不是这个意思 ，但对“杯量标准 、为何明显少量 ”并未给出清晰解释。
同日 ，另一位消费者在无锡茶百道雪浪店点单两杯饮品，其中一杯“酸奶紫米露 ”在饮用时发现一枚“完整且很脏的人类指甲 ” ，让其极度恶心 ，饭也无法继续食用 。消费者通过美团投诉后被告知“联系不上店长 ”，自行联系门店负责人时，对方态度嚣张 ，拒不理赔 ，后又以“已报警 ”为由，要求消费者交出异物；在对方提出按《食品安全法》“假一赔十 ”进行赔偿后 ，店长一度暗示其“想要敲诈 ” ，又试图压价协商 。消费者表示，自己只是“喝到带黑泥的人类指甲的倒霉消费者 ” ，本希望依法依规解决问题 ，却遭遇门店反复拉扯和质疑。
在广州东方国际商业广场的一家茶百道门店，消费者则投诉称 ，自己在购买“芒果百香果奶茶 ”时特别备注“少冰 ” ，实际拿到手的饮品却“半杯基本都是冰块 ”，反馈给店员后得到的回应是“我们就是这样的 ” ，态度傲慢。消费者认为 ，其备注少冰的明确需求并未被尊重，“等于明码标价下的变相减量 ” 。
消费者的不满集中在三个方面：一是产品“缩水 ”与冰量 、杯量不透明，消费者难以判断是否物有所值；二是个别门店在饮品中出现指甲等异物 ，触及食品安全底线；三是在投诉处理过程中 ，门店负责人态度强硬甚至反过来质疑消费者，售后沟通缺乏基本的同理心和规范流程 。
茶百道为起源于四川的现制茶饮连锁品牌 ，主打水果茶、奶茶 、酸奶饮品等产品 ，近年来主要通过加盟模式在全国范围快速扩张，在一二线及下沉市场均有布局。品牌通过小程序 、外卖平台等线上渠道与线下门店联动 ，持续推出新品和联名活动 ，并在门店形象、产品线等方面进行升级，形成以“果茶+奶茶+酸奶 ”为主的多元化产品结构 。近年茶百道在资本市场、供应链整合和加盟体系完善等方面持续推进 ，门店规模和品牌知名度显著提升 。
