中新网北京2月25日电(记者王昊刘星晨)随着盲盒消费持续升温
，与之相关的消费纠纷也同步攀升 。近期，黑猫投诉平台及各大社交媒体上 ，不少消费者反映
，自己通过线上渠道购买盲盒后，提出退货退款申请时均遭到商家拒绝
。

这一现象也引发了一些消费者的质疑：盲盒产品一刀切地标注“不支持七天无理由退换 ” ，究竟是否属于霸王条款？

“不支持七天无理由退换
”

记者在多个流量较大的电商平台搜索“盲盒”发现，服装 、护肤品
、化妆品等相对小众的盲盒品类
，大多支持七天无理由退换；而话题度更高、交易体量更大的玩偶 、手办类盲盒，商家普遍标注“不支持七天无理由退换 ” ，成为行业常态。

以52TOYS淘宝旗舰店为例
，该店铺直接售卖的毛绒公仔可正常享受七天无理由退换服务，但当毛绒公仔以盲盒形式售卖时 ，便明确标注不支持该服务 。

这并非单个品牌的个例。泡泡玛特、拳头游戏
、miniso名创优品、TOPTOY 、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺
，其盲盒类产品的详情页中，均清晰标注了“不支持七天无理由退换
”的提示
。

记者就此咨询了淘宝
、京东以及抖音平台。其中 ，淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类
，其中并未明确标明有盲盒类 。

京东客服则回复了各类产品退换规则的详细分类，不过其中并未明确标明盲盒适用于哪一类
。

抖音客服明确回复 ，如果商品本身不存在质量问题
，且商家已明确告知“不支持七天无理由退换”，这种情况平台是允许的。因为盲盒属于特殊品类 ，拆开后可能影响二次销售，平台会尊重商家与消费者的事前约定 。

而梳理黑猫投诉平台的相关投诉可见
，盲盒退换货纠纷主要集中在三类场景：一是消费者线上或线下已拆封盲盒，因款式不合预期等原因申请退换 ，遭到商家拒绝；二是收到实体盲盒但未拆封
，消费者申请无理由退款，仍被商家驳回；三是更为极端的情况——消费者在线上下单盲盒后 ，既未在线拆盒
，实体盲盒也未发货，但退款申请依旧无法通过
。

不少消费者对盲盒“不支持七天无理由退换 ”的规定提出质疑：“明明没有拆盒 ，商家却拒绝退货退款
，这就是霸王条款
”“商家一刀切拒绝退换，明显侵犯了我们的消费者权益”。

“地铁安检一过就是明盒 ”

针对这一争议 ，上海九泽律师事务所律师芮欢月给出了专业解读 。她表示
，网购盲盒是否适用七天无理由退换规则，需结合盲盒的商业逻辑与核心价值综合判断
。盲盒的核心吸引力 ，在于未知性带来的期待感，这种独特价值往往在消费者抽取、拆开包装的瞬间得以实现。

芮欢月进一步说明
，若盲盒已拆封，在无质量问题的前提下 ，其核心价值已被消耗
，通常不应适用七天无理由退换规则，这一情形可认定为消费者权益保护法第二十五条中“根据商品性质不宜退货
”的范畴 。若消费者在购买时已确认无质量问题不可退货 ，则依法不适用无理由退货
。

而对于未拆封的盲盒
，芮欢月认为，在消费者尚未获知盒内具体款式的前提下 ，理论上可适用七天无理由退换规则
，但实际操作中，这一情形的认定存在较大难度。

例如 ，盲盒业内有种说法：地铁安检一过
，盲盒就成了明盒——安检扫描能大致看出盒内物品，很容易被挑拣 。

曾经营过线上盲盒店铺的林先生(化名) ，也向记者透露了商家难以支撑七天无理由退换的类似隐情。他表示，即便盲盒未拆封
，部分消费者或黄牛也能通过称重 、扫描等方式，提前辨别盒内是否为热门款或隐藏款
。

林先生坦言 ，他也清楚
，一刀切地“不支持七天无理由退换”，确实会损害部分正常消费者的合法权益 ，但目前行业内尚无更优的解决方案
，只能采取这种“无奈之举 ”。

“尽量不要线上开盒”

面对频发的退换货纠纷