本报记者陈磊

“装修一次房子太难了 。
”北京市朝阳区居民齐刚(化名)近日向《法治日报》记者抱怨道
。他家在历时半年的装修过程中 ，先后遭遇装修材料报价不透明
、橱柜尺寸量错返工、安装吊顶时临时加收费用等问题。

齐刚的经历并非个例 。记者根据公开信息梳理发现，当前
，家装行业面临服务链条分散 、报价透明度低
、施工质量不均等突出问题，不仅损害消费者权益 ，也制约行业健康可持续发展
。

消费者在装修过程中容易遇到哪些问题？《标准》针对行业痛点作出了哪些规范指引？带着问题
，记者进行了采访。

装修过程大小问题不断

齐刚家的房子已居住十几年，室内装修装饰老化不堪 。2025年 ，他和妻子决定进行全屋重新装修
。

“我们到一家口碑不错的装修公司门店咨询
，接待人员安排设计师接待，设计师根据我们提供的信息出具了初步装修方案。然而 ，设计师并没有在方案上花心思
，而是仅对以前为同户型做过的设计稍作修改 。最终形成的设计方案并不符合我家的要求
。”齐刚回忆说。

齐刚还发现，装修公司合作的建筑材料品牌报价不透明 。比如 ，一款防盗门报价6000多元
，在建材城同品牌价格却不到4000元，厂家还负责上门安装。

为了控制装修预算和自主选配一线品牌建筑材料 ，齐刚决定找认识多年的一位工长负责他家的装修设计、预算编制及施工过程
。

2025年7月，齐刚家开始装修。前期施工按计划有条不紊地进行
，直到开始安装柜子，问题显现 。

齐刚回忆说 ，为了保障装修进度
，他在装修开始前向某商家定制了三组柜子，分别安装在厨房 、客厅和阳台 ，由商家派人上门测量尺寸并提前制作
，等地板铺完之后安装
。

然而，等三组柜子运到装修现场 ，齐刚发现柜子的尺寸均不符合安装要求。安装在厨房的橱柜
，挤占了原本给冰箱预留的位置，导致冰箱无法嵌入；安装在阳台的柜子 ，高度挡住了部分窗体
，影响窗户开关 。

“定制柜子的商家安排人上门测量时，我曾反复跟他确认测量结果 ，没想到还是出了问题
。 ”齐刚无奈地说，经过交涉
，商家全部重新测量尺寸并制作柜子，这直接导致他家的装修时间比原计划延长了一个多月。

在安装吊顶时 ，齐刚又被“坑
”了一次 。

他在一家建材市场选择了某品牌集成吊顶
，签合同
、量尺寸、付款，所有的事项都谈妥后 ，吊顶材料按约定时间送到家里
。然而
，安装工人到现场后，以安装材料费等名义要求他增加费用 ，否则就罢工。考虑到时间因素
，齐刚只能无奈地答应了 。

大小问题不断，齐刚家的装修一直到今年1月才结束
。

标准化推动行业转型

北京市民陈先生2024年入手一套140多平方米的二手房 ，当年10月委托一家规模较大的装修公司进行装修
，2025年1月初装修结束，花费大约40万元。

他对装修过程有一些不满意的地方 ，首当其冲的就是“报价高且价格不透明” 。陈先生说，地板 、防盗门并不是一线品牌
，但报价和一线品牌相差无几。

让陈先生不满意的还有，设计与实际效果存在偏差
。他家的吊顶是悬浮式 ，四周往上翘
、中间往下探
，设计师并没有告知吊顶部分区域会下探0.2米多。等装修完毕，他才发现 ，因吊顶部分下探过多
，室内充斥着一种压抑感，但返工并不现实 。

记者调查发现 ，不少人曾在住宅装修过程中遇到各种问题
。

中国消费者协会发布的数据显示
，2025年前三个季度，房屋装修及物业服务类投诉量达16457件。

参与《标准》起草的贝壳整装法务负责人张朝表示 ，家装服务具有链路长、产品非标准化 、履约依赖人力、消费频率低
、金额高等特点
，容易导致消费者体验与预期存在落差 。报价不透明、施工质量难控 、售后无保障是广大装修消费者的普遍困扰
。