黄金观影区安装按摩座椅引发观影者讨论专家认为

影院应提前告知消费者增值服务内容

□本报记者孙天骄

戴女士的遭遇并非个例 。《法治日报》记者近日调查发现 ，如今有不少影院在影厅座椅上加装按摩设施

。然而 ，这类按摩座椅大多与普通座椅混排

，线上购票环节鲜有明确标注，消费者往往到现场才知晓座椅属性。观影过程中  ，按摩椅背的震动 、嗡鸣

，甚至自动开启的按摩功能，严重干扰观影体验  ，部分座椅因加装按摩仪还出现空间狭窄的问题  。“本应是提升体验的增值服务
，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务

。 ”有消费者对此吐槽。

观众评价不一

在北京工作的媒体从业者夏女士身材偏瘦
，她直言 ，对按摩座椅的体验感不佳：“按摩垫的硬滚轮硌着后背不舒服 
，有时哪怕不主动扫码
，也会自动开始按摩 ，机器会发出‘嗡嗡’‘呲呲’的轻微噪声 
，附近其他人的按摩椅启动时
，也会有这样的噪声 ，特别影响观影体验  。 ”为了避开按摩座椅 ，夏女士曾特意选择影厅倒数第二排的座位

，没想到该位置也安装了按摩设备
。“购票页面没有注明，没想到这都躲不掉  ，只能硬着头皮坐
。

”夏女士对此很无奈 。

记者近日采访了多名观影者

，其中不少人对影院的按摩座椅持反感态度，“硌得慌”“噪声大  ”“避无可避

”成为高频吐槽点 
。

北京家长刘先生的孩子读小学二年级  ，他向记者吐槽了带娃观影的烦恼
。他表示
，带孩子观看动画电影时
，影厅内视野较好的座位大多是按摩座椅 ，孩子个子较矮 
，落座后按摩仪器的凸起部分正好卡在孩子头顶
，“孩子说坐着特别不舒服 ，只能不断调整坐姿 
，根本没法安心观看电影
，最后只能抱着孩子看 ，大人和孩子都累” 。

还有不少观影者反映 ，按摩座椅的坐垫厚度挤占了原本的座位空间

，让落座后的舒适度大打折扣 
。“影厅内的座位通道本就不算宽，部分按摩座椅的坐垫凸出  ，容易碰到过往观众

，尤其是散场时人多拥挤，很容易发生磕碰
。  ”一名受访者如是说 。

也有部分观影者认为  ，按摩座椅为观影提供了更多服务选择 。河北廊坊市民张女士认为
，长时间观影容易腰酸背痛
，按摩座椅扫码开启按摩功能后 ，可以让观众边看电影边放松 
，还有部分观影者表示
，只要按摩座椅不强制开启

、噪声控制得当 ，且能明确标注让消费者自主选择 
，就能够接受这种增值服务

。

缺少提示信息

为了解影院按摩座椅的实际设置情况
，记者通过实地走访和电话咨询的方式了解到北京市西城区、东城区  、朝阳区

、丰台区的10家电影院相关情况 ，发现其中有9家均在不同影厅加装了按摩设施 ，部分影院仅VIP躺椅式观影厅因座椅特性未安装。在所有设置了按摩座椅的影院中

，仅有1家在线上购票平台清晰显示按摩座椅的具体分布区间，其余8家均未作任何提示  ，消费者在选座时难以区分普通座椅与按摩座椅

，只能到影院现场查看，或提前电话联系影院工作人员询问才能得知  。

不仅如此  ，按摩座椅的分布位置更让消费者难以避开

。记者发现
，这些按摩座椅大多集中在影厅中间区域的黄金观影区
，只要消费者想选择视野较好的座位就很难避开。

记者以“不喜欢按摩座椅 ，想避开坐或拆卸按摩垫
”为由 
，向多家影院进行咨询
，得到的答复基本相似  。朝阳区一家影院的工作人员表示：“您可以选择影厅最后几排或边角的位置 ，那些地方没有按摩座椅 
，核心观影区很多座椅为按摩椅
。
”当记者询问是否可以拆卸按摩垫时
，该影院工作人员明确表示拒绝：“按摩垫的线路都是和座椅连在一起的 ，不能私自拆卸 ，否则会影响设备正常使用
。 ”

记者在现场体验发现

，加装了按摩仪的座椅与普通座椅相比，舒适度明显下降 。按摩垫的滚轮凸起直接接触背部  ，即便不开启按摩功能

，久坐也会有硌压感；部分座椅因按摩垫的加装?