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4.打开某一个微信组.点击右上角.往下拉."消息免打扰"选项.勾选"关闭".(也就是要把"群消息的提示保持在开启"的状态.这样才能触系统发底层接口.)

【央视新闻客户端】

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　　近日
，券商中国记者获悉 ，中证协在业内下发了《证券公司季度投诉处理工作简报》 。

　　简报显示 ，本季度投诉业务分布呈现明显集中化特征

，经纪业务领域投诉占比高达86%，是投诉高发板块
。从反映的问题来看  ，服务及费用类投诉中

，佣金调整及各类税费收取业务办理相关投诉占比60%，是该类投诉的核心痛点  ，主要涉及佣金调整申请未及时处理 、税费收取标准不透明等问题
。

　　经纪业务投诉最多

　　简报显示

，2025年第四季度，111家证券公司（含经纪业务子公司  ，投行
、资管子公司数据合并至母公司统一报送）共接收客户投诉6400件 。相较于2025年第三季度
，投诉量环比减少6.4%；与2024年第四季度相比
，同比减少32% ，投诉总量呈稳步下降态势 。

　　从投诉处理成效来看
，本季度累计办结投诉6035件
，办结率高达94.3% ，处理效率保持较高水平；与客户达成和解 3867件 ，和解率为64%

，纠纷化解效果良好；不予受理投诉 817件，占总投诉量的13.53%

。

　　从投诉来源来看  ，12386热线仍是核心投诉渠道

，转办投诉占比达69%；机构自行受理投诉占29%；监管转办投诉占2%。

　　投诉业务分布方面，本季度呈现明显集中化特征  ，经纪业务领域投诉占比高达86%

，是投诉高发板块；疑似非法证券活动投诉占6%，疑似违法违规行为投诉占2%  ，两类合规相关投诉合计占比8%；其他业务投诉占6%  。

　　在非经纪业务投诉中
，证券资产管理业务投诉占比最高
，达 54% ，成为非经纪业务投诉的主要来源；托管业务投诉占21%
，承销与保荐业务投诉占22%
，期货中间介绍业务投诉占3%；自营业务未收到相关投诉

。

　　简报称 ，经纪业务投诉进一步细分为六大类。服务及费用类投诉占比33% ，对应投诉量1823件

，环比2025年第三季度的2197件减少17%，投诉量下降显著  。账户及权限开通类投诉占比29%  ，对应投诉量1569件

，环比2025年第三季度的 1735件减少9.6%，呈稳步下降趋势

。产品类投诉占比10%  ，投诉量相对平稳。证券交易委托类投诉占比10%

，诉求集中在交易执行相关环节  。交易系统及软件投诉占比13%，涉及系统稳定性
、操作便捷性等问题
。信用业务类投诉占比4%  ，投诉量最少
。

　　转销户流程繁琐 、办理时限过长

　　据悉
，账户及权限类投诉的核心诉求集中在转 、销户业务
，占比48% ，主要涉及转销户流程繁琐

、办理时限过长等问题 。开户业务投诉占18%
，多反映开户审核效率、流程指引不清晰等情况
。资金存取或划转业务投诉占7%
，聚焦资金到账延迟  、划转限制等问题
。账户权限受限及协议签署等业务投诉占8% ，涉及权限开通/注销受阻

、协议条款不明确等诉求 。账户信息变更、非交易过户  、三方存管业务

、账户资料管理投诉各占3% ，均为细分领域的个性化诉求 。休眠账户业务投诉占4%

，其他账户及权限类业务投诉占3%

。

　　服务及费用类投诉中，佣金调整及各类税费收取业务办理相关投诉占比60%  ，是该类投诉的核心痛点

，主要涉及佣金调整申请未及时处理、税费收取标准不透明等问题。服务态度问题投诉占14%，服务专业性问题投诉占11%  ，服务响应速度问题投诉占8%

，三类服务质量相关投诉合计占33%，反映出部分机构在客户服务精细化程度上仍有提升空间  。电话或短信骚扰问题投诉占2%  ，产品销售适当性问题投诉占2%
，其他服务及费用类相关投诉占3%

。

　　产品类投诉主要集中在投资顾问产品及公募基金产品
，占比分别为45%和20%。投资顾问产品投诉多涉及服务效果未达预期  、投资建议准确性存疑等问题；公募基金产品投诉主要聚焦基金业绩表现
、信息披露不及时等情况；理财产品（含现金理财产品）投诉占22% ，涉及收益波动
、赎回限制等问题；私募基金产