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文|《5D调查》栏目 闫妍
“我买东西就是奔着尚品宅配这个牌子去的 ，结果现在门店没了、经理跑了，总部还说管不了 ，那我们消费者还能信谁？”
半年前 ，尹先生在安徽合肥一家尚品宅配门店，全款支付18000元定制了客厅墙柜等商品 。几个月过去了，柜子没见着 ，钱也没了 ，门店关门，总部一句“管不了 ”将他推向了维权死胡同 。
这不是孤例。多位消费者向《5D调查》栏目反映了类似情况 。
针对经销商跑路 ，尚品宅配官方回应《5D调查》栏目称 ，“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的，说句不好听的 ，经销商跑路了 ，或者他做了一些违法的事情，那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的 ，他也是一个独立经营个体 。“
目前在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上 ，关于尚品宅配的投诉已超过600条。偷工减料 、虚假宣传 、工期延误、售后推诿等问题，都成为消费者投诉的重灾区 。
作为曾经的“全屋定制第一股 ” ，尚品宅配正在被越来越多的消费者拉进“黑名单” ，“品质滤镜 ”也在加速破碎 。
消费者：门店突然没了 、经理也跑了
尹先生至今记得去年9月那一天，那份挥之不去的后悔与憋屈，在他心里压了整整大半年。
那天 ，他在合肥弘阳广场的尚品宅配门店看中了一套客厅墙柜的设计方案 ，店长范某热情接待，当场签下合同。“我当时说付定金 ，对方说不行 ，定制柜子必须全款 。 ”尹先生没多想，18000元一次性转了过去 。
合同约定的交货期是45天。可从9月等到了11月 ，尹先生迟迟没有收到任何货物 。
从他向《5D调查》栏目展示的聊天记录来看 ，一开始店长范某解释称“预计下月中旬能发货”，到后面干脆改口称“总部卡单 ，发不了货” 。越来越觉得不对劲 ，尹先生随即拨打了尚品宅配总部电话，客服的回复更让他心里一沉 ，“系统里查不到您的订单。 ”
“门店说总部卡单 ，总部说根本没收到订单，我该信谁？ ”尹先生彻底懵了 。而让他更为困惑的是，手中握着的尚品宅配的家具购销合同 ，在真遇到问题的时候竟然“无人担责” 。
当他再次找到上述门店 ，门店给出的说法更加离奇：“门店的经理（范某的丈夫）跑路了，两人已经离婚 ，范某本人也联系不上他。 ”尹先生说 ，“范某承认订单出了问题，承诺‘分批退款’ ，但半年过去 ，一分钱也没退 。 ”
更让尹先生难以接受的是，当他向总部投诉时 ，对方的回应堪称冷漠：“门店负责人和我们签的是外包合同 ，下边的门店跑路了，我们也没办法 。”
这种敷衍的说法让他感到难以接受。“这个事情太离谱了 ，我们消费者一般买东西都是看品牌 ，对吧？如果他不挂着尚品宅配这个牌子的话，我们也不会去这里买，所以我觉得总部应该要负责任 ，你下边的门店跑路了 ，你们不能一点责任都不负吧？ ”
《5D调查》栏目随即向商场方“合肥弘阳广场购物中心 ”求证，并希望联系到该涉事门店 。客服人员明确证实：“该门店已经撤铺了 ，合同到期后没有续签 。”并进一步表示 ，“我们这边建议报警处理，如果需要商场配合 ，我们也会积极配合。 ”
总部回应：经销商个人行为无法担责
尹先生并不是尚品宅配门店跑路的“唯一受害者 ”。
他回忆 ，当时范某建了一个微信群，群里除了他和范某 ，还有门店其他工作人员 。“我有一次问他们 ，还有没有其他人也（像我）这样？工作人员说，还有好几个 。”
在社交媒体上 ，不少消费者反映尚品宅配店铺倒闭跑路 ，涉及北京 、杭州、长沙、安徽等地?
